Blog X Site
Blog corporativo é a maneira de alcançar o máximo de valor no relacionamento com o cliente. Enquanto o site é a extensão virtual da empresa, o blog é a extensão humana. O site da nossa empresa de treinamentos é o www.cerebro10.com . Você verá que nele somos formais. Neste blog a forma de comunicação é outra, é informal. O Blog humaniza as relações entre a empresa e o cliente.
Missão de Vida
Depois que estudei a logoterapia descobri a minha missão de vida, ajudar as pessoas no seu desenvolvimento pessoal. Nada melhor que o blog para levar a minha mensagem e trocar experiências.
Repasse de Informações
Eu também queria dar aulas de reforço ou continuidade ao que os alunos aprendem nos meus cursos. Sempre estou pesquisando coisas novas e é natural repassar as informações. O blog abriu esta oportunidade.
Atualização e Motivação constante
Ao pesquisar sobre blog, ficou claro que é preciso atualizá-lo constantemente, senão os clientes não o acessam e o blog morre. Mais um motivo para criar o blog: minha própria atualização. O blog é como uma cenoura na frente de um coelho. O blog serve de motivação.
Maior Interatividade
Sempre achei os sites “vitrines” frios, sem o calor humano e tudo muito impessoal. A maioria dos sites são chatos. Pesquisei dezenas deles. Foram meses de estudo. Depois de ler dois livros, pensando em atender melhor os meus clientes, construí um novo site www.cerebro10.com e consegui deixá-lo mais interativo. O site está em constante mudança também. Em breve você encontrará vídeos nossos e outras novidades.
Os dois livros que li sobre sites e recomendo são estes:
1. Como Vender Seu Peixe na Internet
Compre no submarino
2. Como Criar Sites Persuasivos
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O site melhorou em relação ao anterior, entretanto percebi que faltava algo mais, pois desejava comunicar de uma maneira informal (assim como faço nas minhas aulas e palestras), para aumentar a interatividade e me aproximar mais dos clientes.
De tanto pesquisar sobre sites acabei descobrindo os blogs e nem imaginava que este tema seria tão fascinante. Recomendo dois livros:
1. Blog Marketing
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2. Blog Corporativo
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Neste último livro o autor, Fábio Cipriani, brasileiro, explica sobre o que é um blog realmente focado no cliente-parceiro.
Fiz um resumo das diferenças entre site tradicional e blog corporativo:
| SITE tradicional | BLOG 10 (diferente do blog que também tem cara de site) |
| 01. O site é a extensão virtual da empresa | O blog é a extensão humana da empresa |
| 02. Vitrine formal, fria, de produtos e serviços | Diálogo informal, humanizado, entre a empresa e o cliente. |
| 03. Informações estanques, genéricas, corporativa | Informações dinâmicas, focadas, pessoal |
| 04. Catálogo virtual institucional = passivo | Canal aberto para o diálogo pessoal = ativo |
| 05. Interatividade limitada (chat, e-mail) | Interatividade ilimitada: conversa permanente. |
| 06. Meio de comunicação impessoal, frio | Meio de comunicação pessoal, humano |
| 07. Promove a venda direta do produto/serviço | Promove a venda indireta (pano de fundo) e direta |
| 08. Expositivo, parcial, censurado | Opinativo, imparcial, não censurado |
| 09. Cara e personalidade sérios | Cara e personalidade amigável |
| 10. Relação cliente-empresa | Relação pessoa-pessoa |
| 11. Transparência limitada | Transparência franca |
| 12. Não permite enxergar a alma da empresa | Permite enxergar a alma da empresa |
| 13. Focado na empresa | Focado no cliente-parceiro |
| 14. Potencializa a voz da empresa | Potencializa a voz do cliente |
| 15. A sensação é “conversar” com a empresa | A sensação é conversar com uma pessoa |
| 16. Empresa trata o internauta como cliente, consumidor | Empresa trata o internauta como parceiro, ser humano |
| 17. Cliente dá opiniões limitadas | Cliente-parceiro dirige o destino da empresa |
| 18. Permite feedback formal, limitado | Permite feedback direto, franco, real |
| 19. Decisões limitadas com base no feedback dos clientes | Permite decisões melhores com base no feedback dos parceiros |
| 20. Feedback passivo = capta informações insuficientes | Feedback ativo = capta melhor as sugestões para melhorar produtos/serviços |
| 21. Relativamente aberto às críticas | Totalmente aberto às críticas |
| 22. Usa termos técnicos, linguagem corporativa, jargões; dificulta a comunicação | Não usa termos técnicos e linguagem corporativa; facilita a comunicação |
| 23. Não permite a troca de experiências | Permite a troca de experiências entre os clientes-parceiros e a empresa |
| 24. Cria momentos positivos | Cria experiências positivas |
| 25. Valoriza o produto ou serviço da própria empresa.Site ególatra (somos isto, fazemos isto, somos os melhores) | Valoriza o ser humano que é o cliente-parceiro.Coloca em evidência os desejos do cliente. |
| 26. Entende que o cliente é um consumidor. | Entende que os clientes querem dar sugestões e participar da empresa. |
| 27. Trata a pessoa como mais um cliente | Trata a pessoa como um parceiro especial |
| 28. Trata a pessoa como um negócio (= ganhar dinheiro!) | Trata a pessoa como um sócio, um colaborador (= ganhar um parceiro que gera dinheiro) |
| 29. Massificação da informação | Informação personalizada, dirigida ao cliente-parceiro |
| 30. Massificação da clientela (mais um número) | Tratamento personalizado (parceiro único) |
| 31. Valoriza os processos da empresa (como fazer o consumidor gastar mais) | Valoriza as emoções, as expectativas, os desejos únicos do cliente-parceiro |
| 32. Limita-se a atender o consumidor porque este é um negócio a mais. | Sabe que o cliente-parceiro quer ajudar a empresa crescer, então abre as portas para as opiniões. |
| 33. Não cria relacionamentos, é apenas um meio de divulgação e recepção fria, formal. | Cria relacionamentos porque permite a livre expressão do cliente-parceiro. |
| 34. Honestidade e transparência limitados | Honestidade e transparência genuínos |
| 35. Texto e conteúdo enlatado pelo marketing. O objetivo direto é vender. | Texto e conteúdo livre, natural. O objetivo direto é permitir o diálogo (indiretamente vender credibilidade). |
| 36. Fazer apenas o necessário | Encantar o cliente-parceiro, fazer mais do que ele espera, fazer mais do que a concorrência faz, fazer de forma diferenciada. |
| 37. Cria cliente satisfeito | Cria cliente evangelista (entusiasmado) |
| 38. Cria consumidores. | Cria clientes amigos. |
| 39. Limita-se a ter formulários para dar sugestão. | Convida ativamente o cliente a participar da vida da empresa. |
| 40. Fala da empresa (focado nela) | Fala do e para o cliente (focado nele). |
| 41. Transmite o estado de relação de consumo | Transmite o estado de sensação de prazer |
O resumo acima faz parte da palestra e do curso que preparei sobre o tema: Sites & Blogs Corporativos – Como Encantar os Clientes.
Espero que o resumo ajude você leitor a entender não apenas o objetivo do nosso blog como também o ajude a criar um blog para sua empresa ou negócio. Se você é profissional liberal (médico, advogado, consultor, etc.), poderá criar um blog e conquistar mais clientes.
Nosso blog ainda está em fase de ajustes, ele vai ser melhorado aos poucos para atingir a filosofia de um blog humanizado. O mesmo vale para o site www.cerebro10.com
Se você tiver sugestões é só entrar em contato. Eu retribuirei com alguma dica importante.
Um abraço ,
Flávio R. Pereira
Curitiba, Janeiro de 2009.
Atualizada em 9 de março de 2009.