NEGOCIAÇÃO EFICAZ

Negociar é fazer um acordo (ganha-ganha) entre as partes envolvidas.

Todos os dias e quase todo o tempo ocorrem negociações.

Com vendedores e compradores, entre amigos, familiares,

colegas de trabalho, entre patrões e funcionários.

Você negocia quando compra um carro ou vende um imóvel,

quando tenta um aumento salarial ou um novo cargo, na reunião

do condomínio para melhorar as condições do prédio, na ação judicial,

nas relações entre casais e pais e filhos.

Você sabe quais os benefícios em ser um bom negociador?

• Melhorar relacionamentos.
• Obter vantagens em negócios.
• Superar impasses.
• Fazer amigos e conquistar clientes.
• Desenvolver habilidades de liderança como comunicação, consenso, gerenciamento de conflitos, motivação e tomadas de decisão.
• Tornar-se uma pessoa melhor.

O QUE É NEGOCIAÇÃO EFICAZ?

Negociar é fazer um acordo entre as partes envolvidas.

Concilia-se o que é bom para você e o que é bom para o outro.

Se alguém tem o que você deseja é preciso negociar.

Negociação eficaz é aquela que visa o melhor resultado.

Para ser um bom negociador você deverá aprender como:

• Definir os objetivos da negociação.
• Preparar-se para negociar bem.
• Conhecer melhor seu oponente e lidar com as manobras dele.
• Quando e como fazer concessões.
• Reforçar sua posição e modificar a do seu oponente.
• Se comportar em situações de impasses.
• Reconhecer as habilidades de um bom negociador.

Faça o nosso curso de Negociação Eficaz ou aula particular, (41) 3029-8015.

A sobrevivência das organizações resulta quando ela é capaz de adaptar-se às mudanças constantes do seu ambiente. A adaptação só é possível pela mudança, e mudança é estimulada por conflito. Portanto, um dos fatores mais importantes para o sucesso do relacionamento interpessoal é saber lidar e conviver com conflitos. E a habilidade em negociação é um instrumento valioso para a solução permanente de conflitos. O livro demonstra as diversas abordagens da negociação e oferece ao leitor a oportunidade para conhecer, em detalhes e com profundidade, alguns temas específicos como aspectos ligados ao relacionamento interpessoal, o sistema de forças e poder durante a negociação, as estratégias e as táticas comumente usadas no processo e o planejamento da negociação.

O livro organiza o processo da negociação através de focos específicos, interconectados entre si, que evoluem através da leitura de cada capítulo e está estruturado de maneira que o leitor possa se sentir capaz e estar em condições de conduzir, de imediato, suas negociações de uma forma mais consciente e melhor estruturada. O objetivo do livro é instigar o leitor a fazer algumas reflexões a respeito de como tem conduzido suas negociações e como melhorar seu desempenho através do próprio aprendizado.

Livro e DVDs incluem os temas:

:: Princípios da negociação;

:: Aspectos essenciais da negociação;

:: Relação de confiança;

:: Presença da emoção;

:: Percepção e paradigmas;

:: Metas compatíveis e coerentes;

:: Relacionamento interpessoal;

:: Estilos interpessoais;

:: Campo de força;

:: Fontes genéricas de poder;

:: Fontes exclusivas de poder;

:: Preparando-se para a negociação.

 Autor do curso: Carlos Pessoa Coelho Junior

Engenheiro Mecânico pela Escola de Engenharia da UFMG, Professor de “Estratégia de Negociação e Gestão de Conflitos” dos programas MBA’s do IBMEC, já atuou como Diretor Comercial e de “Executive Education” na Fundação Dom Cabral, Diretor Comercial da “Fasal S.A.” e “Fasal Trading S.A.”, Superintendente Comercial da “Açominas S.A.”. Atualmente é Diretor, Coordenador Técnico e Instrutor dos programas da “Carlos Pessoa Consultores Empresariais”.

Curso de Negociação. Saiba mais.

Como o líder trabalha?

Ele é comunicador, estrategista, promove mudanças e muito mais.

Comunicador.

O líder comunica-se bem com os membros da equipe e com outros setores da empresa. Sabe que é essencial comunicar-se bem para o sucesso dos projetos. Não espera que a equipe vá até ele. Ele vai até a equipe. Mostra que valoriza a opinião dos colaboradores.

Promotor de mudanças.

O líder busca novos métodos para melhorar a produtividade.
Comunica as mudanças deixando claro que está aberto para ouvir as opiniões.
Estimula a equipe a gerar mudanças. Cria oportunidades para que os colaboradores possam progredir. O líder contribui para que a empresa e a equipe se mantenha competitiva. Cria diferenciais que valorizam sua atuação como líder. Concentra-se mais na iniciativa e em aperfeiçoar a equipe do que no controle. Certifica-se que cada membro da equipe conhece suas responsabilidades.

Usa linguagem direta, clara e persuasiva. 
O líder não usa linguagem fraca. Veja os exemplos e compare:

O líder sabe que a forma como ele comunica as informações influencia no resultado. Se a linguagem for vacilante, fraca, o resultado também o será.

Estrategista.
O líder eficaz tem uma visão geral do processo e pensa a longo prazo.
É um visionário. Ele enxerga lá na frente. É capaz de notar as vantagens das mudanças.
Tem coragem para promovê-las. Sabe para onde caminha e concentra-se nos rumos planejados.

Estabelece metas realistas.
O líder eficaz calcula bem os objetivos, os riscos envolvidos, os prós e os contras. Cria projetos para envolver todos os colaboradores com o espírito de participação. Conversa com os colaboradores para descobrir suas opiniões.
Estabelece metas ambiciosas, mas realizáveis. O líder divide metas grandes em menores para facilitar e motivar o trabalho da equipe.
Distribui as tarefas de acordo com as habilidades de cada membro.
Está preparado para contratempos e tem projetos alternativos.
Sabe reavaliar as metas. Transforma a dificuldade em impulso para obter novo empenho.

Administrador
O líder concentra-se nas metas e não em mostrar que está no comando.
Desenvolve regras e valores para ter controle das situações.
Avalia o melhor modo de se comportar em cada situação. Organiza o trabalho para diminuir a perda de tempo. Desenvolve métodos para diminuir a burocracia.

Gerencia as informações
A informação é a corrente sangüínea da empresa.
O líder sabe o que tem nas mãos em termos de informação sobre pessoal, finanças, política da empresa, problemas e oportunidades.
Ele democratiza as informações para ter efeito positivo nas pessoas.
Certifica-se que todos receberam as informações. Quando os colaboradores tem acesso aos números eles sabem como suas ações influíram no resultado.

Cria um ambiente de trabalho positivo e democrático.
O líder  sabe que o ambiente ideal permite boa comunicação entre os setores, é confortável e funcional. O líder usa uma sala de fácil acesso onde todos podem conversar com ele. Sabe que a liderança eficaz envolve conversas abertas e todos são convidados a dar sugestões. A equipe sente que faz parte do processo de decisão.

Cultiva suas virtudes.
O líder sabe que as habilidades como lidar com equipes, motivar, comunicar e outras podem ser desenvolvidas. Observa suas próprias atitudes, reflete e procura melhorar constantemente. Ele nunca está satisfeito com o bom, ele quer o ótimo.

Sabe identificar os pontos fracos.
O líder faz auto-avaliações honestas. Procura neutralizar os pontos negativos do seu comportamento. Reconhece e aprende com os erros.

Inteligência Emocional
O líder não perde a calma em situações difíceis. Sabe que a postura positiva é fundamental para se obter resultados.

Especialista
O líder procura estudar continuamente.
Tem amplo conhecimento da sua área de atuação.
Sabe que além de especialista deve ter cultura geral sobre outras áreas.
Sabe que sua autoridade é proporcional ao tamanho do seu saber.

Autoconfiante
O líder acredita em si mesmo como realizador de tarefas por outros consideradas difíceis. Crê que está em suas mãos o seu destino.

Texto extraído da apostila do nosso curso de Liderança.
Veja outros artigos sobre Desenvolvimento Profissional, Emprego, Carreira, Trabalho & Corporações.
Um abraço,
Flávio Pereira

Você decide o seu destino. Decide o que vai realizar e se vai ser bem sucedido.

Quase tudo na vida começa com tomar a iniciativa.

Acabamos de lançar um novo curso na Cérebro & Comunicação, o título é COMO TOMAR A INICIATIVA, no Trabalho e na Vida.

Percebo que nas empresas muitas pessoas precisam aprender fazer acontecer, ter atitude, encontrar soluções e dar respostas rápidas.

Você aprenderá no curso:

1. Entrar em ação sem que alguém lhe diga o que fazer.
2. Tomar a iniciativa no trabalho e na vida.
3. Exercícios e técnicas de gestão pessoal.
4. Realizar mudanças.
5. Desenvolver espírito de liderança.
6. Criar metas pessoais e profissionais.
7. Administrar riscos.
8. Saber a diferença entre risco e arriscado.
9. Pensar de forma não convencional.
10. Assumir o controle da vida, carreira e ser independente.
11. Descobrir habilidades diferentes.
12. Superar obstáculos ou bloqueios que inibem a criatividade.
13. Ser um exemplo no trabalho, na escola  e na vida.
14. Ser pró-ativo, dar respostas rápidas.

Você aprenderá a tomar iniciativa para:

1. Melhorar o atendimento ao cliente.
2. Melhorar serviços e produtos.
3. Identificar problemas e fazer sugestões.
4. Solucionar problemas.
5. Iniciar uma atividade e completá-la.
6. Ajudar colegas no trabalho.
7. Descobrir novas idéias.
8. Descobrir oportunidades de economizar.
9. Antecipar-se às ordens do chefe.
10. Transformar problemas em grandes oportunidades.
11. Descobrir oportunidades disfarçadas nas crises, nas reclamações, na falta de recursos, nos erros, nos problemas pessoais, nos fracassos e no sofrimento.

Benefícios do curso:

Aumentar as chances de crescer ou ser promovido.
Aumentar as chances de receber aumento de salário, gratificações e promoções.

Para saber mais sobre o curso entre em contato pelos telefones no rodapé da página.

Flávio Pereira

Vender a si mesmo
Vender a sua profissão
Vender os seus serviços
Visibilidade profissional

Hoje ninguém mais pode ser um profissional passivo, aquele que coloca uma placa na frente do escritório ou anuncia na lista telefônica e espera o cliente aparecer.

A faculdade ensina você a ser um profissional, porém não ensina a conquistar o mercado e a ser um empreendedor de carreira.

Muitos profissionais desistem de carreiras brilhantes ou não conseguem atingir o sucesso profissional, simplesmente porque desconhecem as regras do jogo do mercado.

Em Marketing Pessoal & Profissional você aprenderá a planejar e a fazer o seu próprio marketing e da sua carreira com baixo custo. Aprenderá a criar um plano estratégico de visibilidade profissional e a destacar-se no seu ramo e ser uma fonte de referência.

Nós ensinaremos os atalhos e as técnicas para ampliar a sua visão e capacidade de atingir o seu público. Você manterá a vantagem competitiva que o mercado exige e economizará muito tempo e dor de cabeça.

Conteúdo do curso ou assessoria em Marketing Pessoal & Profissional.

Como vender a si mesmo: imagem pessoal, postura, etiqueta e ética profissional.

Como vender a sua profissão: fazer o cliente entender os benefícios da sua especialidade.

Como fazer o cliente entender os benefícios e os diferenciais dos seus serviços.

Como fazer abordagens pessoais e por telefone para vender seus serviços.

Como cultivar suas atuais fontes de referência (clientes) e fazer com que eles

divulguem os seus serviços.

Como cultivar influenciadores de negócios não-clientes seus.

Como descobrir alvos de influência.

Como descobrir novas oportunidades na profissão.

Como explorar seu atual nicho de mercado com uma nova percepção.

Como descobrir novos nichos de mercado.

Como sair da zona de conforto.

Como antecipar-se às ações da concorrência.

Como descobrir serviços que a concorrência não oferece.

Como criar diferenciais na sua profissão e ficar na frente da concorrência.

Como aproveitar a mídia sem gastar dinheiro: imprensa, revistas, televisão, rádio.

Como obter os melhores resultados com a propaganda.

Como fazer um folheto promocional que funciona.

Como fazer um site ou blog profissional persuasivo.

Como vender seu peixe na internet: Google marketing, blog marketing, Orkut marketing, Youtube marketing, e-mail marketing.

Como colocar o seu site na primeira página do Google.

Como aproveitar eticamente o TOP (tempo das outras pessoas), o ROP (os recursos das outras pessoas) e o DOP (dinheiro das outras pessoas) para gerar novos negócios.

Como formar divulgadores voluntários dos seus serviços.

Como fazer marketing junto a associações, câmaras de negócios, clubes, etc.

Como gerar negócios sendo profissional de referência no mercado.

Como gerar negócios fazendo palestras e escrevendo artigos.

Como prospectar clientes como um profissional de vendas ativo.

Como descobrir fontes de informação e base de dados para atingir seu publico alvo.

Como usar a mala-direta.

Como criar um plano B e C e enfrentar crises de mercado.

Para saber sobre nosso curso ou assessoria para seu marketing profissional entre em contato pelos telefones no rodapé da página.

Flávio Pereira

MEDIAÇÃO

Pacificação Comportamental
Solução de Conflitos

A mediação é um excelente instrumento de solução de conflitos para as empresas e em outras organizações.

A mediação é um meio pacífico de solução de conflitos interpessoais, onde o mediador, neutro e imparcial, voluntariamente escolhido pelas partes conflitantes, intervém entre elas agindo como um facilitador.  

O mediador orienta as partes e um acordo mutuamente aceitável pode ser um dos desfechos possíveis.

O mediador não decide; quem decide são as partes. O mediador usa a “arte de conciliar”, técnicas de pacificação, comunicação eficaz e conciliação, as quais levam as partes a decidirem pelo acordo ou não.

O mediador favorece uma melhor comunicação entre as pessoas em conflito.

A mediação proporciona às pessoas envolvidas a autoria de suas próprias decisões, convidando-as à reflexão e ampliando alternativas de solução para o impasse.

A mediação é um processo onde não há adversários, mas pessoas que desejam dissolver os impasses, transformando um contexto de confronto em contexto colaborativo.

A mediação é um processo confidencial e ético. Da mesma forma como o psicólogo e o advogado preservam a ética quando ouvem o cliente, o mediador também agirá assim para garantir a confidencialidade do conteúdo do conflito e a credibilidade do processo de mediação.

Perguntas Freqüentes

Qual a vantagem de se contratar um mediador?
Uma terceira pessoa, o mediador, atuará de forma neutra para ajudar a solucionar um conflito entre duas ou mais partes. Como o mediador não está envolvido emocionalmente no processo enxergará soluções mais criativas.

Por que é vantajosa a mediação?
Pessoas estressadas, envolvidas emocionalmente num conflito, tem a sua percepção e raciocínio reduzidos. O mediador enxerga o conflito de forma neutra, por isto consegue apresentar soluções mais realistas.

A redução do desgaste emocional é de grande valia. A mediação proporciona um ambiente mais cooperativo, facilita a comunicação e procura atender as expectativas de modo mais rápido, objetivo, informal e com baixo custo.

Com a mediação evita-se custos advocatícios e com os processos no âmbito judiciário. Evita-se também perder tempo na espera da solução pelo judiciário.

O sigilo é outra vantagem da Mediação. Problemas comerciais ou familiares requerem sigilo, não deve haver alarde, publicidade.

Outra grande vantagem da mediação é o clima cordial, pois ela permite às partes conflitantes chegar a um acordo, sem que permaneçam traumas e sentimentos negativos. 

Na mediação os envolvidos aprendem a enxergar a outra parte, a serem empáticos, a se colocarem no lugar do outro.

Na mediação evita-se:

1. Usar linguagem técnica do Direito.
2. O ódio entre as partes.
3. Estimular a rigidez dos interesses.

1. No âmbito do Direito as partes podem ser envolvidas em linguagem especial, o juridiquês, cheia de termos técnicos, pouco conhecida do cliente leigo. O cliente que entrou com um problema, sai com outros, uma complicação de significados de termos na cabeça e o conflito incrementado.

2. Envolvido num conflito a pessoa ouvirá muitos “conselhos” de pessoas amigas, familiares e profissionais da área do Direito. Ela ficará pressionada pelos “conselhos”, verá seu argumento fortalecido, e o ódio ou ressentimento aumentado.

3. Com o argumento fortalecido pela pressão das opiniões a pessoa confunde-se, fecha-se, torna-se rígida, inflexível. O mesmo acontecerá com a outra parte.

Na mediação derruba-se esta escalada de violência do Direito.

Como o mediador consegue quebrar a rigidez dos interesses?
Num discurso onde há um conflito de interesses está oculto outro discurso. No discurso manifesto há outro oculto, contido nele. Descobrir o que está oculto, qual o verdadeiro discurso, é o trabalho do mediador. Exemplo: uma pessoa pode dizer que deseja o divórcio, mas toda a sua ação e discurso, mostra que quer um acordo o qual criará uma dependência do outro, onde a separação nunca se concretizará.

O mediador através de perguntas dirigidas, que conduzam à refllexão, faz surgir as contradições, as crenças irracionais, os erros de cognição (pensamento) e outros sinais.
O mediador deixa emergir os verdadeiros interesses e com isto facilita a solução do conflito.

O mediador trabalha procurando destravar os bloqueios emocionais, desarmar os pensamentos, romper as limitações do cliente, os medos, as fugas para evitar o enfrentamento, até produzir um clima de calma e um efeito libertador, que ampliará a percepção do cliente sobre as causas reais dos problemas, despertando o pensamento criativo e possíveis soluções.

Qual o benefício da mediação para o meio judiciário?
Muitos problemas podem ser resolvidos pela mediação. A mediação é um instrumento extrajudicial (= fora do âmbito da justiça comum) de resolução de controvérsias, pois desafoga a tarefa judicial naquilo em que dela se pode abrir mão. Nos países onde a mediação é bem divulgada, mais de 70 % dos casos, que antes, recorriam à justiça, são resolvidos pela mediação.

Na mediação uma das partes conflitantes sai vencedora?
Mantendo-se imparcial, sem forçar as partes, o mediador as orienta das vantagens de alcançarem um acordo em que há a concessão de parte a parte, para acabar com as disputas, podendo tal acordo não atender a todas as expectativas. Cada uma das partes cederá (ganha-ganha), diferente do processo ganha-perde, onde uma das partes sairá perdedora.

Quanto tempo dura a mediação?
Depende do tipo, complexidade e persistência do conflito. Várias reuniões em geral são necessárias. Veja a seguir uma forma didática e simplificada da mediação.

Na primeira etapa o mediador:

1. Dá as boas vindas e se apresenta;
2. Informa como funciona o processo de mediação, as regras da mediação: sigilo, igualdade de oportunidade, respeito mútuo, honorários (pago por hora), forma de pagamento, vantagens da mediação, etc.;
3. Avalia a questão trazida e a predisposição real das partes para chegarem a um acordo;
4. Informa que entrevistas a sós com cada parte será feita;
5. Informa que o tempo, o número de sessões, o acordo, a vontade de interromper a mediação, são de responsabilidade dos clientes.

Obs.: tão importante é o sigilo que as partes e o mediador assinam um documento onde se saiba que se o problema for levado à justiça, o mediador não poderá ser arrolado como testemunha, pois seu compromisso de sigilo o impede de testemunhar.

Na segunda etapa, se for necessário, a questão é aprofundada com cada uma das partes a sós. O ideal é conduzir o processo com as partes sempre juntas.

Na terceira etapa as partes se reúnem com o mediador. Cada parte fala e a outra escuta, sem interrupção. O mediador faz um resumo das falas e um ordenamento dos problemas, separa estes das pessoas, evidencia os pontos de concordância.

Na quarta etapa escuta-se as divergências e as contradições. O mediador faz perguntas que levam à reflexão. Sendo necessário pode-se recorrer a novas entrevistas individuais. O mediador deixa claro que não será convencido por nenhuma das partes e que só informa à outra parte o que lhe foi autorizado.

Na quinta etapa apresentan-se idéias para resolver o problema. Pode-se recorrer a informações técnicas, avaliações, dados sobre legalidade ou de outro tipo. Advogados, contadores, corretores de imóveis e outros profissionais podem ser consultados. Técnicas didáticas são usadas para apresentar o problema, as idéias, gráficos de lógica onde as ações, os custos e as conseqüências são avaliadas.

Na etapa final chega-se a um acordo, que é feito na frente das duas partes, redigido em linguagem simples, depois assinado pelas partes e testemunhas.

O mesmo acordo poderá ser depois redigido em linguagem formal e legal por advogados, para ser apresentado à justiça, se necessário.

O mediador diz quem é que tem razão no conflito?
Não. Ele é neutro e imparcial. Apenas esclarece as partes sobre as vantagens de um acordo, as responsabilidades de cada parte, de modo a criarem uma solução justa e equilibrada.

O mediador diz qual a solução para o caso?
Não. As partes é que chegam a uma conclusão com a ajuda do mediador que amplia a percepção dos envolvidos.

Os mediadores são psicólogos ou advogados?
Tanto faz. O importante é que o profissional tenta formação na área de mediação e tenha qualidades inerentes à função.

Quais as qualidades e as tarefas inerentes de um bom mediador?   
O mediador é aceito reconhecido como imparcial por ambos os lados.
As partes devem se sentir cuidadas pelo mediador.
O mediador gera confiança e respeito. Examina todos os ângulos do problema.
Ajuda os lados contrários a entender um ao outro. Não cria pressões, nas faz ameaças.
Não usa termos técnicos.
Ajuda as partes a participar ativamente para criar suas próprias soluções.
Sugere outras soluções.
Não deve ter idéias preconcebidas.
É capaz de formular variedade de sugestões criativas.
Deve ter experiência de vida e conhecimento suficiente para ser capaz de fazer recomendações.
Permite o desabafo emocional, mas nunca permite a agressão de qualquer tipo.
Focaliza a discussão no problema e não nas pessoas.
Aponta as possíveis injustiças de cada parte. Desarma as partes.
É especialmente didático para apresentar as idéias.
Procura capacitar as pessoas envolvidas no conflito a resolverem por si ó o conflito.
Por esta numa posição neutra, mostra como as partes podem fazer pedidos descabidos, fantasiar valores e situações fora da realidade.
Mostra às partes que as pressões as quais estão sofrendo, distorcem a realidade, criando uma realidade psíquica (fantasia), que pode ter mais força que a própria realidade.
Aponta contradições, lapsos, equívocos, esquecimentos, desinformação.
Informa sobre possíveis sentenças desfavoráveis, se o conflito for levado à justiça.

O mediador é somente a “parteira” que ajuda a dar à luz os reais interesses que possibilitarão o acordo. O mediador é um orientador/facilitador que apresenta maneiras cordiais e mais inteligentes de tratar o problema.

O mediador faz com que o cliente “se abra”, exponha suas fraquezas, fale e se questione, sem medo de ser traído, pois só o cliente sabe o que é melhor para ele.

O mediador é uma pessoa evoluída, livre de preconceitos pessoais, e de mecanismos defensivos próprios. Ele deve ficar livre da sedução das partes, que tentam se fazer de vítima.

O que o mediador não é?
Ele não é um juiz que impõe uma sentença.
Não é um negociador, porque não tem interesse direto nos resultados.
Não é um árbitro que emite um laudo ou decisão.
Não age como um advogado que enquadra o conflito na lei, parcializa a visão, coloca-se de um lado e cria adversários.
Não age como um psicólogo que enquadra a pessoa com objetivo terapêutico, de curar a pessoa doente psiquicamente.
Ele não é indicado por alguém, mas escolhido pelas partes.

Em que casos eu posso usar a mediação?
A mediação é útil em conflitos entre casais, familiares, parentes, irmãos, sócios, vizinhos, colegas de trabalho, fornecedor e cliente, empregador e empregado, negociadores, proprietário e inquilino, indenização por perdas e danos, inventários, partilhas, divórcio, pais e escolas, professores e alunos, dentre outros casos.

Qual o ponto central da Mediação?
Ela poderá ajudar somente se as partes conflitantes desejam preservar o relacionamento, melhorá-lo ou ao menos não prejudicá-lo. A reunião tem a característica de ser colaborativa onde vigora o ganha-ganha, cada parte sai satisfeita, diferente do ganha-perde, onde uma parte sai vencedora e a outra perdedora. A decisão na mediação deve contemplar os interesses de ambos, em clima cordial, no sigilo total, sem alarde e sem demora.

Qual a exigência básica na mediação?
Que as partes tenham capacidade suficiente para expor o problema e queiram tomar uma decisão pacífica e colaborativa.

Caso uma ação judicial já tenha sido iniciada, pode-se ainda recorrer à mediação?
Sim. A mediação pode estar presente antes, durante ou após a resolução judicial.

Qual a garantia de que o acordo seja cumprido?
Ao ampliar a percepção, melhorar a comunicação e quebrar os bloqueios emocionais, fica claro para as partes que é ético cumprir o acordo construído por elas. O entendimento a que chega as partes ao final do processo, é a maior garantia de seu cumprimento, uma vez que as necessidades dos envolvidos ficam satisfeitas.

Qual a diferença entre mediação e arbitragem?
A arbitragem é interessante quando o problema é muito técnico e precisa da avaliação de um especialista, o árbitro. Ele é escolhido pelas partes, atua como juiz, e os lados são obrigados a acatar a decisão final. O árbitro chega a um acerto sensato entre as partes e, então, impõe a decisão aplicável pela lei. Ele não se preocupa especificamente com o relacionamento entre as partes, mas com as informações técnicas e a emissão de um laudo. Por isto muitos laudos da arbitragem são contestados por dar razão para um lado e não para outro, que recorre à justiça.
Perde-se o tempo e os custos com a arbitragem.

Onde encontrar serviço de arbitragem?
No órgão de arbitragem do seu setor de atividade ou entidades de classe. O árbitro é um especialista qualificado e é necessário fazer acertos formais, o que pode ser muito caro.

“Sabemos que o juiz ou o árbitro também devem ser imparciais em seus procedimentos, porém estarão fadados a serem parciais no momento da sentença, dando razão para um lado, mesmo que parcialmente. Ao contrário, o mediador, jamais penderá para um lado, pois esse não é o seu papel.” Ângelo Volpi Neto
Advogado, notário, mediador. Presidente do Instituto de Mediação e Arbitragem do Brasil.

Flávio Pereira
Consulte sobre nossos serviço de Mediação de Conflitos
Telefones de contato no rodapé da página

O U V I R

Raras são as pessoas que ouvem de verdade.
Em geral o receptor ouve só o que quer ou gostaria de ouvir.
Ele ouve só o que está pensando.
Ouve só o que está sentindo.

O receptor ouve apenas o que confirme seu próprio ponto de vista.
Ouve só o que possa se adaptar as suas idéias.
Ouve o que o outro não está dizendo.
O receptor coloca na boca do outro , o que está acostumado a ouvir.Ouve o que imagina estar ouvindo.
O receptor retira da fala do outro, apenas as partes que lhe convenham.
Não ouvir é um mecanismo de defesa.
Não ouvindo, evita – se  mudanças, riscos, verdades que doem.Pode haver diálogo sem que haja necessariamente comunicação.
Comunicação existe quando, receptor e emissor, se colocam um no lugar do outro; sentem as dores do outro.
Para ouvir de verdade é preciso limpar a mente.
Ouvir implica numa entrega ao outro.
Ouvir é um grande desafio.
Quando aprendemos a ouvir fazemos descobertas incríveis!
(Texto de Artur da Tavola)

VANTAGENS DO SABER OUVIR
Identifica-se com exatidão o que o interlocutor deseja.
Previne-se mal entendidos.
Ajuda a melhorar os serviços que prestamos.
Ajuda a conquistar e manter clientes, amigos e colaboradores.

BARREIRAS AO OUVIR COM ATENÇÃO
Preocupações.
Estresse.
Personalidade ofensiva – defensiva.
Interrupções: telefone, conversas paralelas, etc.
Sonhar acordado. Pessoa “desligada “.
Preconceitos / Estereótipos / Pré – julgamentos.

Texto extraído da apostila do nosso curso de Liderança.
Veja outros artigos sobre Desenvolvimento Profissional, Emprego, Carreira, Trabalho & Corporações.

Um abraço,

Flávio Pereira

Uma carreira bem sucedida exige qualidades pessoais e profissionais.

Veja a seguir algumas dessas qualidades:

1. Visão estratégica.

Visão geral do processo. Ver o todo, o conjunto. Um general deve ter visão estratégica e conhecer tudo o que acontece senão perde a guerra. Um profissional liberal ou empresário também. Lemos no jornal todo dia empresas falindo porque seus diretores não tiveram visão estratégica.

2. Visão sistêmica.

Enxergar as relações existentes entre as partes do conjunto. É necessário conhecer o que cada parte influi sobre a outra. Tem um ditado chinês que resume bem o que é visão sistêmica:

“Se você se conhece mas não o inimigo, para cada vitória terá uma derrota. Se conhece o inimigo e a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se não conhece nem o inimigo, nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.”

Sun Tzu

3. Autoconhecimento.

“Conhece-te a ti mesmo”. Tenha uma visão crítica de si. Identifique seus pontos positivos e poderá descobrir vantagens competitivas.  Quais as vantagens competitivas que você tem? Você conhece seus defeitos? Descubra “quem você é” , desenvolva suas habilidades fazendo cursos e use todo seu potencial. Um profissional qualificado tecnicamente pode perder competitividade se não conhece seus pontos positivos e negativos.

4. Visão de futuro.

Ter visão de futuro é antecipar situações de problemas e as soluções. Quando você faz seguro do carro está tendo uma visão de futuro e se protegendo de possíveis prejuízos. Procure ler jornais, revistas e assimile o maior número de informações. Saiba o que ocorre ao seu redor.

Assim não cometerá erros de grande magnitude no futuro.

5. Gerencie as informações.

Muitas pessoas reclamam que não tem tempo para estudar. Isto me faz lembrar de um aluno que não reclamava da falta de tempo. Ele gravou a matéria das apostilas de um concurso e escutava no carro no trajeto que fazia de casa para o trabalho. Ele passou em primeiro lugar.

6. Hábito de ler.

Você adquire conhecimento vendo televisão, pela Internet e ouvindo rádio. O principal e mais seguro meio de assimilar informações é lendo bons livros e jornais. Se você não gosta de ler livros inicie lendo revistas semanais como a Veja, Isto é, Época ou revistas de cultura geral como a Superinteressante.  Transforme-se com a leitura num autodidata pois passará o resto da vida estudando. O que aprendemos na escola perde valor por causa das rápidas mudanças que o mundo passa.

7. Autodidata.

Autodidata é a pessoa que tem a capacidade de aprender sem a interferência direta do professor. Você não pode fazer todos os cursos presenciais que deseja mas pode ler muitos livros. Eles são importantes para o que se chama de educação permanente.  É preciso estar permanentemente se educando e estudando. Mantenha-se atualizado.

Texto extraído da apostila do nosso curso de Liderança.

Veja outros artigos sobre Desenvolvimento Profissional, Emprego, Carreira, Trabalho & Corporações.

Um abraço,

Flávio Pereira 

Delegar é transferir responsabilidades.

O líder sabe que não deve nem pode assumir todas as tarefas. Quando o líder delega obtém vantagens:
Permite desenvolver as habilidades dos colaboradores.
Fortalece o moral da equipe. Estimula a confiança.
Ganha tempo para outras tarefas.

Como delegar?

Identifique a pessoa com perfil ideal para a tarefa. Informe as responsabilidades de forma clara e objetiva. Informe sobre prazos, dificuldades, recursos disponíveis, metas e tudo que achar importante.Peça ao colaborador para ele reproduzir o que aprendeu sobre as novas responsabilidades.

Obtenha a certeza de que as transmitiu corretamente. Só delegue depois ter esta certeza.

Permita que o colaborador exerça sua função sem fazer muita interferência para não inibi-lo.

Supervisione com controle escrito de metas, relatórios e reuniões.

Mantenha o canal aberto para dar apoio. Invista em treinamento para desenvolver as habilidades do colaborador.

Erro comum dos gerentes: transferem as responsabilidades, não delegam adequadamente e o resultado é o erro de trabalho do funcionário.

Quando saber se você não delegou adequadamente:

Quando intervém demais.
Quando o colaborador comete erros sucessivos.
Quando o colaborador está insatisfeito com sua nova função.

Quando delegar?

Quando você vê que o seu tempo está escasso.
Quando é necessário formar equipes de trabalho.

 O que não delegar?

Elaboração de projetos.
Planejamento estratégico.
Assuntos confidenciais.
Contatos com principais clientes.
Recrutamento, seleção e promoção.
Supervisão e controle de disciplina.
Avaliação de desempenho.

  Texto extraído da apostila do nosso curso de Liderança.

  Veja outros artigos sobre Desenvolvimento Profissional, Emprego, Carreira, Trabalho & Corporações.

  Um abraço,

  Flávio Pereira

O líder eficaz nunca obtém resultados pela intimidação dos colaboradores.
É moderado ao disciplinar, mas quando precisa sabe exercer a autoridade.
Dá o exemplo de boa conduta para inspirar confiança. Ele é justo, aberto e confiável.
O líder motiva a equipe sem ela perceber.
Mostra que há um ideal comum e todos devem participar do projeto.
Reúne a equipe regularmente para ter a garantia de que ela está envolvida.
Certifica-se de que o desejo de vitória é motivado não só pela contribuição individual mas também pela união da equipe. Mais do que controlar o verdadeiro líder inspira pessoas.

EQUIPE ( líder conduz )	GRUPO ( chefe conduz )
União total.	União parcial.
Lema: “Um por todos e todos por um.”	“Cada um por si e Deus por todos.”
Não há “panelinhas ” e  fofocas.	Há “panelinhas ” e fofocas.
Há total respeito e confiança entre os membros.	Pouco respeito e confiança.
Poucos conflitos entre os membros.	Conflitos constantes.
Competição sadia entre os membros.	Competição destrutiva.
Todos fazem acontecer.	Há conformismo e comodismo.
Membros comprometidos integralmente.	Comprometimento parcial.
Membros tem comportamento de sentinela.	Comportamento de avestruz.
Líderes são facilitadores.	Chefes paternalistas, autoritários.
Líder delega poderes.	Chefe é centralizador.
Excelente nível de comunicação.	Baixo nível de comunicação.
Objetivos  /  metas bem definidos.	Objetivos  /  metas confusos.
Há planejamento.	Método: “apagar o fogo.”
Método de trabalho preventivo.	Método curativo.
Reuniões freqüentes e profissionais.	Poucas reuniões e amadoras.
Meio propício às mudanças.	Meio resistente às mudanças.
Treinamento regular.	Treinamento pouco freqüente.

Texto extraído da apostila do nosso curso de Liderança.

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Um abraço,

Flávio Pereira